称赞的艺术

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的注意到自己，感到一股受到重视的兴奋。　
　　守则二：使用具体的语言　
　　我在美国工作时有位同事黛比，她的称赞艺术实在高人一等，令我钦佩不已。记得有次我做个重要的简报，事前做准备时忙得人仰马翻，非常辛苦。结果还算差强人意。　
　　结束后许多人向我致意，说的不外是“很精彩”“、做得好”。　
　　唯独黛比说：“我觉得你在结尾时的分析非常有创意，显出你在这方面独树一格的眼光。另外，你的台风真迷人，每个人都从头到尾目不转睛地听着，真是一次成功的简报。”　
　　在那一瞬间，我乍然了解黛比之所以魅力十足的原因，在于她不但用心在朋友身上，更懂得如何把这份独特的心意表达出来，所以在事情过了许久以后的今天，我已经不大记得当时谁说过“做得好”，但黛比的赞美，我却记得一字不漏，而且每次回想起来，那份碰到知音，受到肯定的喜悦，仍令我亢奋不已，黛比真是将称赞技巧发挥得淋漓尽致了。
　　守则三：强调他人内在特质
　　一位在事业单位工作的小陈平时很注重穿着，常常有着令人意想不到的衣着搭配，而她最常听到的赞美之词是：“哇，这一套比昨天那一套更美丽。”她虽然每次都笑着道谢，但久了也就习以为常，因此听了也没什么特别反应。
　　直到有一次，一位新来的同事小朱告诉她：“我发现你在服装方面的搭配很有创意，表现出你的艺术才华及勇于创新的特质，真令人欣赏。”这番话令小陈大有深得我心之感，因为这正是她对自己的看法，因而很快地就和小朱成了无话不说的死党。
　　所以，称赞的高手们应有能藉由他人之外在表现，而洞察出其内心特质的能力。
　　守则四：强调较不明显的特质
　　小谢是个表达能力极佳的人，只要跟他接触过的人，都会对他口若悬河的能力，留下深刻的印象，因此朋友之间若有什么婚寿喜庆，他总被大家推出来担任主持人。
　　记得有一次我们年终聚会，他临危受命，居然也能在短短时间内，把主人、客人的姓名及之间的趣事全弄得一清二楚，而且以如珠妙语介绍得全场哈哈大笑，毫无冷场。事后，每个人都称赞他：“你口才真好！”
　　我则对他的记名字功夫佩服得五体投地：“小谢，你真有心，居然叫得出每个第一次见面的人的名字，而且把彼此间的关系介绍得那么详细，让大家能很快彼此熟悉，打成一片，玩得非常尽兴，真是了不起！”小谢当时感动不已，抓住我的手说：“真高兴有人注意到我花的心思，令我觉得自己不只是一部会说话的机器，而是个用心付出的人。”
　　守则五：大方地接受赞美
　　有些人很会称赞别人，但只要一被别人说两句好话，就坐立不安，甚至还反驳教训对方，结果令对方的善意没得到正面的增强，对彼此的关系伤害极大。
　　例如：王助理对新客户做完简报，心中十分懊恼，因为他花了很久的工夫准备许多资料，但因时间限制，不得不省略好几个重点，他自觉没有完全发挥正在生闷气时，周秘书走了过来，称赞他说：“助理，今天的简报真是精彩。”王助理不但不高兴，反而沮丧地说：“哪有，这是我做过最烂的一次简报!”周秘书以为他客气，忙说：“不会啊，我觉得很好啊！”这下他快翻脸了：“我说烂就是烂！你干嘛存心跟我作对！”结果你一句、我一句，最后居然吵了起来，周秘书一番好意却踢到铁板，心中之怄可想而知，当然下次她再也不会称赞助理，以免自讨没趣。
　　其实，不论你多么不同意别人善意的赞美，仍应该有接受赞美的雅量。请千万保持风度，微笑地说声谢谢就好了，不必加以反驳。
　　这句“谢谢”是表示“谢谢你的好意”，并不一定代表同意对方。要是你觉得对方说得很有道理，就不妨回答：“太好了！我也这么认为，谢谢你！”
　　（作者系心理学博士）