“俞复玲365社区服务工作法”全省推广

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　　文/通讯员　周松华　本刊记者　徐艳

来社工，陪同车主前往派出所报案，同时通知物业公司，加强电子监控和安保巡逻力度。去年，划船社区还设立了党代表工作室，专门接待居民来访、谈心。至今，辖区党代表共接访、约访和走访群众共计132人次，帮助解决党员群众反映的问题36个。
　　担任宁波江东区划船社区党委书记10多年来，俞复玲与她的团队，一直向居民提供快速、便捷、精细化服务，将原本破旧、落后的老小区，变成了管理有序、服务完善、文明祥和的幸福家园，并成为全国文明单位。
　　在俞复玲看来，管理好社区，除了社工勤做事，更关键是要发挥好党员与居民志愿者的力量，让群众参与社区建设，共建美好家园。
　　2003年，俞复玲初到划船社区担任党委书记，就遇到了社区道路低洼、雨水管网陈旧、化粪池失修、停车难等一系列问题。“当时，居民和物业之间的矛盾很激烈。我用了很多方法，都不管用。”俞复玲就尝试在居民党员身上做文章。一方面，挨家挨户上门做党员的思想工作，要求全社区361名党员带头缴纳物业费，再由党员发动群众缴费。另一方面，要求物业公司尽力做好服务。同时，社区与物业公司联动，逐步解决了化粪池堵塞外溢、车棚进水等问题。困扰社区多年的民生难题，终于有了转机。“现在，我们社区的物业费收缴率，已从过去的30%飙升到了97%。”
　　目前，划船社区已组建了“七彩人生”和“阳光八号”党员品牌服务团队，并在每个楼宇建立1个党总支，12个楼群建立了党支部，党员网络遍布社区各个角落，“社区+党员+居民”的服务新模式由此产生。
　　在划船社区邻里中心有一个“爱心工具箱”，里面放满各种家用工具，小如保险丝、螺丝刀，大到轮椅、拐杖，应有尽有。俞复玲说，她们社区住着3891户居民，突发情况时有发生，居民们常常为找不到称手的工具而心焦。为此，社区发动居民志愿者捐助这个“爱心工具箱”，居民但凡有需要都能来免费借用。“同奉献、互帮助、共进步”，在俞复玲带领下，划船社区完善了墙门志愿服务小组、特色服务队、居民志愿服务的三级志愿服务网络，还组建五支根据居民需求、群体分布的志愿服务队伍。
　　“从身边小事做起，办力所能及的事，帮助需要帮助的人。”目前，划船社区邻里中心已吸收在册志愿者600余人。去年台风“海葵”期间，社区积水严重，志愿者们在社区干部带领下，愣是忙了几天几夜，扛沙包、搬电器、转移低楼层居民，尽最大努力降低了居民们的损失。
　　在划船社区“大家庭”，提起俞复玲，居民们无不齐夸这位贴心人。
　　最近，“俞复玲365社区服务工作法”已在宁波市乃至全省推广。宁波江东区福明街道新城社区的14位专职社工从社区党委书记手中接过“新城专职社工民情日记本”、“新城社区社工联户卡”，配合原有的专职社工上岗证，实现了每人都有“一证、一卡、一册”，这是社区在学习推广“俞复玲365社区服务工作法”，加强社工包片联户规范化。
　　众人划浆开大船。俞复玲说，希望这些经验，能帮助更多社区创新服务居民长效机制，让幸福之花开遍每个社区。