街道工作人员走遍所有小区　村社工作人员走遍所有家庭

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　　“四听取”民情联系制度。建立健全民主协商机制，街道党工委、办事处每年召开1次居民代表民主恳谈会，人大、政协每季度召开1次人大代表、政协委员社情民意座谈会，村社层面每双月召开1次形式多样的居民群众民情恳谈会或者议事协商会议，并利用各种网络平台听取居民群众意见和建议，以民主协商促进社会和谐。同时，开展“做好一本民情日记，每月一次爱心走访，落实一个帮扶结对，搭建一项创新载体”的民情服务活动，建立社工民情联系服务的新载体，做到应享尽享，应帮尽帮。　
　　“三必到三测评”综合考核制度。规定街道区管干部、科室人员、社工三个层面的基层走访必到任务，并落实相应的抽查考核制度。区管干部要做到联系村社小区必到、业委会必到、物业必到，走访情况由街道主要领导进行抽查；科室人员确定每个月的20日为走访服务日，季末由分管领导进行抽查；村社工作人员的走访则由社区主要领导进行核实检查，社会事务科进行抽查。同时，落实基层群众民意测评，街、社两级双向互评，实际绩效点评等三个层面的综合民主考核制度，确保一线工作法实效。

　　成效

　　了解了民情民意。街道班子领导带队分成几个小组，分片进社区听取意见建议。邀请人大代表、政协委员、社区党员、企退人员、统战人员等不同层面的居民代表参加，与居民群众面对面地交流，进一步拉近了距离。在听取意见中，不设要求，内容广泛，从而全面掌握居民目前想什么、急什么、要什么。今年初以来，街道领导班子成员累计走访12个社区、2个股份经济合作社、5个联村结对村83人次，征集到了意见建议60多条，主要涉及交通秩序、环境卫生、市容市貌、治安状况、社会福利保障、精神文明、社区建设、社区服务等各个方面。同时，街道主要领导和职能科室还走访辖区企业44家，收集反映问题27件，主要包括企业实际困难、扶持建议、经济环境优化等方面的内容。
　　解决了实际问题。对走访和民情恳谈征集到的居民意见建议进行梳理和分解，按照实事工程、治安状况、交通秩序、环境卫生、社会保障、社区服务、精神文明等进行分门别类，召开专题会议研究解决办法，落实街道分管领导、职能科室和社区，要求条件许可的要明确责任人和完成时间，全力处理和落实居民意见建议。如香港城居民提出搭建公共晾衣架的建议，分管城管副主任立即组织科室人员到现场踏勘，提出方案，很快落实了安装费用和搭建工作；有居民提出在文新小学对面设置休息长椅，分管副主任到学校进行丈量分析，提出了处理意见，并做好了解释工作。今年初以来，共解决村社居民反映问题15件，解决结对村问题5件，解决企业提出的问题19件；街道、社区共走访辖区困难群众194户，落实困难补助经费36.78万元。
　　（樊燕飞　钟　鸿）