收民意 送信息 解民忧
杭州灵隐街道“民情邮递员”畅通服务群众绿色通道
杭州市西湖区灵隐街道以楼道党支部为依托,建立起一支由街道、社区工作者,党员干部组成的“民情邮递员”队伍,他们以“收民意、送信息、解民忧”为要诀,贴心服务居民群众。
“民情邮递员”每天收集居民各类诉求、信息,并汇总至“民情邮局”,工作人员再按居民反映问题类别进行归类,然后交办给对应社区工作人员或街道相应科室处理、解决、回复。为确保“民情邮局”运作的顺畅,还建立了限时复信制、每周约访制,确保居民反映的事件件有着落、事事有回音。
除了收集民意,“民情邮递员”们还有一项重要任务是“鸿雁传书”送信息,让政策理论知识走进居民家。他们及时把理论知识读本、政策法规及各类通知等送到党员群众手上,使大家了解党和政府的新政策,构建起一条上情下达的民情绿色通道。
“民情邮递员”还注重沉下身子深入群众当中解民忧,他们变被动等群众上访为党员干部主动下访,在“走”中倾听群众呼声,对能直接解决的问题于第一时间帮助解决,及时化解矛盾纠纷、各类信访224起,有效地维护了社区的和谐稳定。/郦雨霞