上城区 党员志愿者线上“售服务”

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　　48小时内回复是上城区委组织部的硬性规定。“没有时效性，就失去了网络快捷的价值。”周朝星说。碰到情况紧急的，还会把服务送上门。有天晚上10点钟，有买家说刚满周岁的女儿脸上突发皮炎，向“红淘”求助。第二天，“红淘”派了名医生上门问诊并帮助治愈。
　　“以前党组织管不了这么细，现在等于搞了一个党员志愿者组织，参与社会管理。”有着三十多年党龄的前社区主任丁阿贵负责生活细节咨询，她说，红淘”让她发挥余热，很开心。“　
　　有个买家上来请教法律问题，他的案件已进入法院审理阶段，自家准备的材料“有1个多G”！旺旺上讲不清。许晓磊请他“发过来”，同时马上和谢永俊律师取得联系，谢律师一口答应。一个晚上看完材料，梳理出7条法律意见。买家非常满意。这么专业和敬业，连许晓磊也惊呆了。　
　　有一天，干佳津打开电脑，进入店铺，旺旺上呼啦啦一大片都是全国各地城管的负面消息，有个年轻买家语气非常激烈含有仇视。干佳津先打下一行字：“你好！请不要生气，你的事我会帮你打听……”原来这位买家在湖滨停车时被城管拍了照，当时认罚并交了150元罚金。事后觉得是城管有意刁难，越想越气，就把城管负面消息集中起来拍砖。干佳津马上联系城管，尽管此事与城管已无关系，但城管仍向这位买家反复解释，来来回回沟通了五六次，买家终于想通了。干佳津又和他聊了几句，安抚情绪。买家气消了，给了好评。　
　　有位买家拍了心理咨询，解开了长久以来的困惑，满意之下，居然一下子拍了最大购买量：100笔！　
　　一位年轻买家写下好评：在网上，党组织就像是邻家的大哥大姐。

　　双网融合：“红淘”是端口，“365”是支撑

　　悄悄运行了一年多，2013年“七一”前，积累了经验的“红淘”升级改版——
　　原先店铺里拍卖的“宝贝”是一个个党员代表志愿者提供的服务，现在改成了十大类服务项目：法律援助、心理咨询、教育服务、医疗保健、招商旅游交通……买家按需求点开“宝贝，将享受到103名从全区1500余名党员中精心挑选出来的党员专家分门别类的专业化咨询服务，使买家买单更精准，避免了买的“宝贝”与需求不对口的尴尬；
　　“红淘”与上城区“365”区域化智能协作平台（以下简称‘365’。该平台是一个把居民群众信息和问题采集、上报、交办、处置、反馈、评价和结果运用等环节融为一体的数字化、环闭式、开放型的服务系统）互融对接，组织各街道、各商圈青年党员志愿者担任“在线管理员”，全天候受理群众的服务要求。双网融合，实现服务虚实互补、上下互动。
　　改版后不久，干佳津接了一单“生意”。一个旺旺号叫“享受惬意”的上海中年男子来询问收养孩子的手续。干佳津马上把问题转给“365”，有“精细化管理”之称的“365”采取的是“一事一评”、“一日一评”、“一单位一评”的考核方式，效率奇高，受理后立即交办民政部门，民政部门接办后就来问“店小二”买家的详细情况，以便作出准确回答，干佳津立刻在旺旺上留言请“亲”告知详细情况。“享受惬意”上网不勤，两三天没回音，民政部门急了，又向“店小二”催问，要了电话号码，直接打过去告诉他有关领养的手续。事后，“享受惬意”激动地在“红淘”写下好评：“谢谢！上海人民感谢杭州！”
　　干佳津和其他“店小二”的共同感觉是，有了“365”作支撑，“红淘”服务如虎添翼。
　　9月22日，“红淘”又收到了家住杭州西湖区的王慧英女士的一封长长的感谢信：
　　“看了钱报上有关上城区红淘党员服务站的报道后，我当天晚上就用网上银行购买了一分钱的服务，我还对先生说：我试试看，不知道是真的，还是在作秀。没想到，你们马上给了我回复，又在短时间内物色了志愿者，我更没有想到我父亲会这么喜欢这位志愿者。之前，说真心话，负面的东西看多了，我对公务员这支队伍的素质，印象是不好的，但唐惠根的行动，使我改变了看法……”
　　原来，王慧英81岁的老父亲王一中以往由母亲照顾。老伴3月18脑出血去世后，老人不愿意去敬老院，独居在上城区莫邪塘南村9幢2单元203室。王慧英和妹妹分别住在城西和城北，由于老人听力残疾不能接听、拨打电话，一人在家姐妹俩很不放心。自从7月19日红淘党员服务站工作人员带着志愿者唐惠根看望王大爷这天起，老人家中天天都有人了，唐惠根利用中午休息时间与王慧英姐妹一人一天轮流去看望王大爷，三天一个轮回，轮到双休日的班，姐妹俩劝唐惠根不要专程从家里赶过去，他总笑笑说家里也没什么事。陪老人看病，帮助安装门铃、带老人去银行取款……老人高兴地说，自己生的儿子也不一定有这么好！
　　上城区委常委、组织部长陈秋芳说，他们正在考虑，为这个党员服务站的每个党员建立档案、记分卡，考核结果将纳入党建目标责任制考核。