西湖区 “三全十服务”让社区生活更幸福

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　　文/本刊记者　李建　通讯员　唐锐

　　生活在美丽的杭州市西湖区，不仅有西湖养眼、西溪养肾、西泠养心、西山养肺，更有一份温馨与安全感。
　　不久前，西湖区九莲社区独居老人马珍秀深夜突然双腿痉挛，情急之下拨通了早已熟记的“三全十服务”民情热线88395590，社区值班人员立即赶来送她去就诊，直到凌晨症状缓解，又把老人送回家；得知上保社区的王奶奶的子女为房产问题起了纠纷，近日，社区的调解队员特地上门做工作，帮助他们达成了各方满意的协议。调解队每天都会派一名成员巡逻，记下所见所闻并输入电脑进行归类，并针对各类事件安排相对应的成员上门服务……
　　上述场景在西湖区每天都能看到。西湖区总人口约110万，是杭州市6个老城区中面积最大、人口最多的主城区。近年来，西湖区一直致力于为居民提供全方位的服务，解决广大群众的需求和困难。

　　一天24小时服务居民

　　从2009年开始，西湖区创新推出社区“三全十服务”社会服务管理机制，并在西溪街道率先试点。2010年，西湖区进一步拓展和丰富“三全”服务的内容，并逐步由53个城市社区向撤村建居社区和农村社区延伸。
　　全区开通了三级联网的区、镇街和社区三级服务热线，印制《西湖区“三全十服务”社区便民服务手册》送至辖区每户家庭。记者看到，《西湖区“三全十服务”社区便民服务手册》非常详尽，上面有区内养老服务网络、行政服务中心、各街道、社区的介绍，以及区级民情热线等相关电话号码。遇到事情了，翻翻手册基本就能知道该上哪里、怎样办理。
　　“三全十服务”以服务时间全天候、服务内容全方位、服务对象全覆盖为根本目标，面向全体居民开展窗口、预约、常规、应急、特殊、品牌、自助、互助、组团和定期等十项服务。比如：根据社区党员干部专业特长，设立职工维权岗、老人看护岗、心理疏导岗、就业介绍岗等党员服务岗位，组织党员认岗、领岗，亮明身份，作出承诺；打造特色品牌服务。东山弄社区建立以心理健康教育咨询为主要内容的“余美玉心灵工作室”，翠苑一区社区建立老年人送餐服务队，文新街道为社区闲散人员建立“就业夜市”……全区共形成了100多个特色服务品牌。
　　要为居民提供全天候、全方位的服务，工作人员必须付出更多的努力。西湖区各社区建立了错时工作制。由社区党员干部带头，在工作日实行“朝八晚九”工作制，在双休日和节假日实行“朝九晚五”工作制；在错时工作制以外的时间，安排社区党员干部值班，开通24小时民情热线。
　　白荡海社区主任周芳告诉记者：