西湖区 “三全十服务”让社区生活更幸福

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虽然每天“朝八晚九”，虽然每天24小时准备着，遇到急事随叫随到，但能更好地为居民服务，她感到很踏实。　
　　据统计，“三全十服务”开展以来，全区各级24小时民情服务热线受理群众来电近10万个，全区共组织开展各类党员主题服务活动531次，累计走访居民40多万户，服务居民1.8万人次，记录“民情日记”15万多条，解决群众困难7000多件。

　　服务延伸到网上

　　去年11月，“三全十服务”延伸到网上，为居民提供了又一条便利的办事途径。
　　“三全十服务”社会服务管理网主要以民生服务、审批服务、城管服务、综治服务、党建服务、特色服务这“六张网”为主体，整合区、镇街、村社三级服务资源和网络体系，并与省市业务系统相对接，为居民群众提供一站式、一条龙服务。
　　打开“三全十服务”社会服务管理网（http://sq.hzxh.gov.cn），与居民相关的计生、劳保、民政福利等信息都在里面，社区居民被分为优抚对象、老年人等80种服务类型，有困难证办理、老年卡发放、育龄妇女随访、就业援助、协调纠纷等30大项402小项服务内容。进入地图导航界面，轻轻点击一下鼠标，你所查询小区的一草一木，都会以三维画面呈现在你面前，甚至可以精确到以户为单位的居民信息。
　　而且，“三全十服务”社会服务管理网还开放了受理平台，居民可以直接登录，提交政务、信访、调解、社区服务等办理事项。网络的维护等日常工作由西湖区行政审批服务管理办公室负责，该办公室副主任陈世煌告诉记者：接到老百姓网上提交的办理事项后，工作人员会在第一时间将其分发到相关部门，相关部门根据事项的性质承诺相应的办结时间。办结后，工作人员将通过短信等形式向群众反馈，如果群众对办理流程不满意并经查实，相关工作人员在考核中会被扣分。
　　在“三全十服务”社会服务管理网上，记者看到，居民们提交的事项五花八门，有的反映树倒了压了电线，有的说楼道灯坏了没人管，还有的抱怨楼顶墙面渗水……大部分事项都在两个工作日内办结。
　　除了上述日常事务，“三全十服务”社会服务管理网还能为居民提供网上调解、律师咨询等特色服务。比如，以十八大代表、全国模范法官陈辽敏名字命名的网上调解工作室，就是特色服务之一。该工作室由陈辽敏等几名业务能力特别强的办案能手组成的团队负责网站运行。它邀请道德模范、行业协会工作人员等六类人员担任特邀调解员，“法官网络进机关、入社区、到企业”等活动，力争将矛盾化解在基层，化解在初期。
　　“三全十服务”社会服务管理网的开通，也让很多社工腾出了手脚。“以前我们社工每个月要求走访20户人家，现在，很多工作在网上就可以完成，我们有更多的时间服务居民。”翠苑一区社工小王表示。西溪街道近日的一份统计数据也表明，自“三全十服务”社会服务管理网运行以来，平均每位社工每月主动走访辖区群众的数量增长了30%以上。
　　网上网下联动，构建“三全十服务”社会服务管理体系，受到了群众的广泛好评。今年5月，浙江省委书记夏宝龙为此批示：“应在全省推广。”