调解 把损失降到最低

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率，做到零投诉、零诉讼、零上访。　
　　“很简单，热心、诚心、耐心、责任心、以心换心。”这是祝炳祥的“五心真情调解法”。　
　　“有一件案子比较特殊，交通事故发生距今已超过15年。”祝炳祥说，这案子一直没有调解成功，是因为受害方处于不断治疗当中，“孩子是事故中最可怜的，既遭罪又花钱，必须为他们挽回一点损失。”祝炳祥再一次仔细分析案情，又找到肇事方沟通。　
　　两个半小时后，双方达成赔偿协议，肇事方支付了赔偿款后，又主动拿出1万元表达歉意。　
　　祝炳祥工作得挺顺心，可老伴还是有些怨言。“她觉得我这工作有风险。”有一次，几个纠纷当事人在调解室里几句不和扭打了起来。祝炳祥去劝架，拉扯中也挨了拳头。“不要再去调解了，等下自己被打都没人帮你调解！”老伴生了气，祝炳祥劝慰她：“他们又不是故意的。要是我的调解能让大家把损失减到最小，把纠纷了结，不是蛮好的吗？”　
　　2012年，胡女士的电瓶车撞倒了河北来衢打工的宋某。由于胡女士需要负全责，宋某要求赔偿误工费2000元以及手机一只。胡女士认为，对方要价太高，况且自己的电瓶车也有损失。双方各执一词，半个月也未能顺利和解。了解情况后，老祝主动出面调解。他分别约见当事人，通过认真交谈，了解对方各自“底线”和具体要求，同时，还把对方认为自己占理的想法一一记录下来，并根据有关法律规定进行分析判断，告诉他们哪些要求能站住脚，哪些只是“气话”。两人最终顺利和解。
　　“出了交通事故，双方肯定都很痛苦，要是站在他们的角度上看问题、考虑问题，处理事情就容易许多。”老祝说，要想得到群众的信任，就必须要心里装着群众，真心为他们着想。
　　前些日子，在沈家开拖拉机的傅师傅出了交通事故。他焦急地找到祝炳祥，希望通过他来调解：“很多朋友都知道祝炳祥，名气蛮大的，说他调解很快，也很公正。”
　　傅师傅和祝炳祥约了调解的时间，走时还带上了祝炳祥的名片。“本来我是没有名片的，今年才印了一批。”祝炳祥说，这样，大家只要通过电话咨询要带的材料就行了，不用花很多时间来回奔波，“我这名片啊，就相当于民警的便民卡，有什么事打个电话就行。”
　　祝炳祥原本工作已经十分忙碌，“便民卡”发出去后，他更没了空，周末休息在家也是电话不断，有时候晚上的几个咨询电话一打就把他的手机打到自动关机。

　　成就感来自不断学习

　　调解工作“上替政府分忧，下为百姓解难”，繁琐而艰辛，程序规范且严格。4个年头下来，祝炳祥对自己的调解工作感触很深，“我算是老党员了，生活在群众当中，能为老百姓化解矛盾纠纷做些实实在在的事，觉得很有成就感。辛苦倒不要紧，关键是还要学好本领。”
　　祝炳祥说，为了更好地进行调解工作，他的空闲时间大都用来学习，了解各种法律法规，尤其是交通事故方面的。有时候，女儿也要为他从网上找新规、细则以及案例，供他学习。
　　有一次，祝炳祥和衢江交警大队大队长诸葛海峰聊天，聊到交通赔偿金额，他们就一起算了一笔账，结果两个人得出的结论不一样。后来诸葛海峰发现，赔偿标准已经变了：“老祝早学了新的计算方法，是我算错了。他的学习能力不比年轻人差。”
　　交通事故轻则两车刮擦，重则车毁人亡，每天前来调解的人不断，被这么多人信任着，祝炳祥很有幸福感，却也深感责任重大。除了对交通事故进行责任认定外，涉及到的赔偿问题是当事双方争议的焦点，也是事故调解中的难点。可赔偿标准每年都会有所变化，稍不注意就容易出错。
　　2011年，三辆小轿车相撞的交通事故造成两个人伤残，一个是八级伤残，一个是九级伤残。这样的情况赔偿起来比较复杂，保险公司的人也犯了难，他们找到祝炳祥帮忙。
　　“按照新的标准，这两个人的伤残赔偿金计算方法是不一样的。”根据平时学习掌握的方法，祝炳祥很快算出了赔偿金额。
　　“活到老，学到老嘛！”祝炳祥说，“调解工作虽然婆婆妈妈的，其实很有成就感，每成功调解一宗事故，都能让这个社会多一份安宁、一份和谐。”
　　正因为祝炳祥努力为群众排忧解难，他被评为省级人民调解能手。