小事成大爱 平凡亦英雄

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特有的“自来熟”，正是来自“手勤、心细、嘴甜”的细腻之功。　
　　陈怡坦言，民警工作最重要的是和人打交道，一些年青民警说话硬邦邦的，容易得罪人，不利于工作的开展。　
　　在工作实践中，陈怡总结出了“快、公、笑、恒”四字调解法。她说，所谓“快”，就是要反应快、出手快，把矛盾化解在萌芽中；所谓“公”，就是要公正、公平，出以公心；所谓“笑”，就是要面带微笑，以情动人，以理服人；所谓“恒”，就是要沉得住气，耐心细致解疑难。　
　　就在走访过程中，有小区物业反映，一家商户因为之前与物业的误会矛盾，迟迟不肯交水费，期间商户与物业吵得不可开交，双方甚至已经到了报警处理的地步。陈怡立马表示，“这件事来龙去脉我都清楚，待会我就过去商户那边。”　
　　走出物业，陈怡直奔该商户，记者一路紧跟，有一种大战将临的紧张感。　
　　物业口中的商户是一家宾馆。走进宾馆，看到老板娘由于熬夜就躺在服务台休息，陈怡没有马上做工作，而是先关心起了老板娘的健康，“你开宾馆有这么多房间你怎么就不能给自己开间房好好休息下？”老板娘一看是陈怡，立马起身，疲惫的脸上挂满了笑容。
　　关心归关心，纠纷问题还得解决，但过程却不像记者设想中的那样剑拔弩张，没有严词厉色，一切都是在双方面带笑容的轻声细语中娓娓道来，“物业冤枉你偷水确实不对，但你这样不交水费也不行，你就给他们一个台阶下吧！”原本看来是不可调和的矛盾，由于陈怡迅速、公道、和善的“掺和”，瞬间变得非常简单。老板娘当场表态，一定会给陈警官面子，把水费去交了。

　　工作中还得要有“人情味”

　　晚上七点，陈怡迎来了一天中最后的工作——清查暂住证。由于平时记录详实，清查变得很有针对性。从顶楼到一楼，周而复始地敲门、查证、记录，陈怡和她的团队没有丝毫的懈怠。
　　陈怡很细心，说是查证，她还会顾及到许多其他事物。她会提醒住户将挂在门上的宣传纸拿掉，以防是小偷留下的记号；她会主动打开消防柜检查灭火器是否过期；住户抱着小孩不好找证，她会主动上前帮忙抱小孩……
　　整个清查过程，陈怡有原则却不失人情味。住户不开门，她会坚持敲上好久不肯放弃；有一家住户的暂住证即将到期，需要换证，随行的民警提出要将证收走，陈怡听到住户说需要暂住证考驾照，当即决定把暂住证保留给住户先让她拿去考驾照。
　　“更细心、更耐心、更贴心。”这是陈怡日常工作的写照，在她的工作中，少有惊天动地的大事，更多的只是些看似鸡毛蒜皮的小事。
　　陈怡说她很认同“我最喜爱的人民警察”颁奖晚会上的一段致辞：“爱民之事皆溪流，小溪可成江河；平凡日夜皆细碎，琐碎铸就豪迈。你们给法治的刚性里增添了柔情，你们在警察的定义中书写着安宁。小事成大爱，平凡亦英雄。”