幸福五味（微），体味幸福

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美好。“我们组建芝兰的工作目标就是用细致入微的　品质服务为客人营造芝兰入室般高雅舒适的环境。”　
　　“芝兰”服务组现有6位员工，平均年龄23岁，主要负责接待政务旅客，兼顾商旅和头等舱客人。截至今年6月，班组共接待贵宾人数达到4万人次。班组成员在服务过程中做到了零差错、高质量。范燕燕如今是班组的组长，在贵宾公司的岗位上干了10年。去年冬天，一位前往长春参加会议的旅客将自己的大衣落在了贵宾室。历经周折，她终于联系到半小时后起飞的一架飞机上前往长春参加同一会议的乘客。她迅速赶往登记台将大衣交给他，委托这位乘客将大衣带给了之前那位粗心的旅客。

　　心悦：责任为重

　　他们身着制服与皮靴，行动训练有素，眼神犀利如锋——他们就是安检护卫分公司的“心悦”班组。班组现有成员19名，均为35周岁以下青年骨干。他们担负着宁波机场政要贵宾及其行李物品的安全检查和公务机保障的职责，以阳刚、俊美的气质，将最专业、最亲切、最贴心的安检服务展现在广大中外旅客面前。
　　组长钱雯说：“安全和服务是安检工作的灵魂。工作时我们每天要弯腰几千次，大家也不觉得辛苦，值得。”“旅客们站在安检台上视线固定后就不愿意转身，那就由我们主动调整自己的站位，围绕旅客360度转身检查，让旅客的目光始终看着自己的行李；遇见带假肢的旅客，我们会礼貌地把他们带到旁边的房间内小心仔细地检查，尽量不影响旅客的心情……”组员黄冰漪说，这些都是很小的细节，却让乘客们感受到愉悦。

　　向日葵：奉献为美

　　“向日葵”班组主要负责宁波进出港航班除污及打扫工作。班组成员共有37人，平均年龄32岁。她们平凡朴实，工作任劳任怨，被亲切地誉为“空中美容师”。2014年成立至今，捡拾贵重物品价值超过35万余元人民币。
　　去年7月30日，HU7722深圳至宁波航班落地，清洁二组组长晏维香带队上机打扫，得知前后舱的卫生间马桶已经被呕吐物和排泄物堵住。她利索地带上了一次性手套，弯下腰，将整支手臂伸向了马桶口。她强忍着内心的反胃感，用手反复在马桶口进行疏通。霎时间，只听得一声气响——马桶终于畅通了！乘务长向晏维香深深地鞠了一躬，说道：“我从飞快20年了，从未见到像你们这样出色的保洁队伍，我代表航空公司向你们崇以最崇高的敬意！”
　　（金艳婷金雅）