茶馆暖民心 沟通润民心 发展得民心

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　　◎杨志国

　　名片：
　　杨志国，男，汉族，大学学历，浙江常山人，1978年8月出生，2004年12月入党，2000年9月参加工作，现任常山县白石镇党委副书记。

　　一、产生背景

　　2005年常山县委在总结我镇曹会关村经验的基础上，在全县推行每月10日的“民情沟通日”活动。经过12年的不断实践与完善，逐步搭建起了干部了解民意、解决民生问题的机制与平台，为基层干群之间架起了“连心桥”。然而，干部直接联系基层和服务群众仍存在不少问题和矛盾，主要体现为以下三点：
　　一是沟通渠道仍不畅通。由于手机、微信等通信媒体的发展，干群之间面对面交流机会越来越少，听不到群众掏“心窝子”的话，距离越来越远。当前广大农民群众获取信息的渠道和容量极速增长，思想观念也发生了很大变化，每月一日的固定沟通已无法满足他们日渐强烈的利益诉求愿望。二是沟通实效仍不明显。老百姓的民主意识逐步增强，而原先民情沟通日活动的形式比较单一、呆板，没有构建起平等对话、灵活有效的平台，无法满足老百姓对追求尊严的需求，老百姓需要一个宽松的环境和平等的方式。三是服务机制仍不完善。由于缺乏考核机制和资金保障机制，在解决民情沟通中群众反馈的问题与建议上存在质量不够高、力度不够大的现象，已无法满足群众对服务的多层次需求。
　　面对以上问题，2015年，我镇再次立足镇情、村情实际，结合历来已久的茶文化，在全镇推行“民情茶馆”沟通服务制度。“民情茶馆”增强了民情沟通的“草根性”和生命力，促使干群联系常态化、信息沟通经常化、为民服务系统化。

　　二、主要做法

　　1.组建一支队伍。为了增强沟通互动性和服务实效性，我镇在老党员、“两代表一委员”、退职老干部、创业人士中挑选威望高、沟通能力强、熟悉村情民情的精干人员23名，组建了“民情沟通员”队伍。他们平时走家串户了解村民所思、所想、所盼、所怨，到了每月10日固定在民情茶馆接待来访群众，是下情上达的“情报员”和服务群众的工作者。
　　2.创设一个平台。我镇在各行政村人员相对集中、村民日常集聚的地方设立“民情茶馆”12个，营造