周明娟：创新，传统零售业的生存之道
望着商场内来来往往的顾客，花花绿绿的衣服，我的理想是要成为一名解百的正式员工，4年以后梦想实现，看到宣传橱窗内先进员工的照片，我想我也要当先进，1997年，我第一次被评上公司先进员工，站在了领奖台上——我想要成为一名共产党员！2000年，我如愿以偿……”
因为热爱，所以用心。她在长期的工作中摸索和总结出的“二四六全程服务操作法”，成为同事们仿效的服务法宝，被浙江省财贸工会命名为“品牌服务操作法”，并编入教材在全省各系统内推广。
她是金牌销售员，一个品牌在她手上可以做到上千万元的销售。杭州的天气，春天很短暂，脱了羽绒服就是裙子了，有一个品牌的衬衣一直卖不动，周明娟让他们把长袖改成短袖，几天时间就卖到补货。
2008年，周明娟成立了自己的女装工作室，针对不同客户提供不同的服务，有商务的、有婚庆的、有出国的；她还是顾客的衣橱顾问，上门整理衣柜、私人定制等等。9年来，她的工作室共接待客户8500余人，成交服装25350余件，销售额达到6337万元，建立顾客档案7098份，被评为全国劳模创新工作室。
2016年，G20杭州峰会期间，周明娟示范岗为联合国秘书长夫人柳淳泽、世贸组织总干事夫人玛利亚等提供服务，得到了嘉宾们的充分肯定。
线上线下，从专业讲师到公益大使
在今年的杭州市党代会上，周明娟作为基层代表被请上了主席台。“现在专门来商场买衣服的客人越来越少，人们喜欢去城市综合体吃饭、娱乐、逛店，传统的零售业如果没有辅营收入就会出现短板，我们就尝试采用O2O模式，通过微博、微信与顾客互动，建立起多元化平台，线上线下结合服务。”
“在互联网时代，电子商务讲求的是聚焦人气和分享经济。”周明娟已经不再满足于三尺柜台，她在积极拓展更大的空间。她乐于把自己的经验与他人分享，从2003年11月开始，她就被杭州市职工创新活动小组聘为杭州职业技能带头人，对公司员工进行技能培训300多次，带徒60余名，其中高工40余人，技师2人。同时受中国商业联合会邀请，到南京、青岛、济南、沈阳、北京、天津、西安等知名商场交流工作经验，并在浙北大厦、金华一百、衢州东方商厦、青岛阳光百货、济南银座商场、天津友谊商场带徒38名，成为传统零售业的标杆性人物。
2016年6月，周明娟被浙江戒毒所聘任为公益大使，通过传递她的“中国梦·劳动美”理念，去影响和改变更多的人。
“我那天去美丽课堂上课，外面着风衣，里面是小西装配紫色的阿玛诗衬衫，春天时冷时热，就是要穿这种脱起来方便的衣服，这件阿玛诗衬衫是我向顾客推荐的爆款，有位客人一次就买了四件，现在我在微信一发图片，客人就来要货，比起以前我们在柜台上一天就卖几件衣服，现在的量更大，而且我们的服务从服饰、化妆品、家电拓展到衣柜管理、私人定制，服务是全方位的，所以说传统零售业的春天依然还在，就看你有没有创新的头脑。”