江北：服务满意度换来发展加速度

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改革。市场监管局窗口几位工作人员深入研究分析企业注册登记事项流程，结合审批事项改革成果，主动将承诺办结时限缩短到3个工作日，比原先承诺的期限提前了57%。　
　　离下班时间还有2分钟，一位民企负责人顾不上取号就跑到商事登记窗口，询问企业注册登记事项。原来，他的投资人将乘坐当晚8时的航班到达宁波，见不到营业执照，谈成项目的希望就少了一大半。该窗口的6位党员干部主动集体加班，不到2小时就为企业解了燃眉之急。

　　干部合力攻难题　换来审批新理念

　　基本建设项目审批历来是审批中最难攀登的“珠穆朗玛峰”。江北区行政审批管理办公室党支部把这个项目列为“补足短板”一号项目，围绕审批流程衔接配合召开“民主恳谈会”，研究形成“一窗受理、集成服务、并行审批、高效办结”新办法，使审批流程系统设计实现最优化。
　　如何让干部把精力集中到攻坚破难上？江北区从干部培养选拔机制体制改革入手，推行“依事见人”的干部工作理念，强化从干部日常的一事一行中考察识别干部，真正做到“依表现识人，按实绩用人”。今年，江北区又进一步启动党员干部“一线破难”表现全程纪实方面的探索，把每位党员干部在“一线破难”中的具体表现“建档立案”，作为今后推优评先、表彰奖励、岗位调配和提拔使用的重要依据，有效激发了党员干部直面难题、主动服务的工作激情。
　　在江北区行政服务中心的“一站代办综合窗口”，实行党员干部先锋代办制度。开展各类代办代跑服务，以“干部跑”代替“群众跑”。“每个业主申请需要代办的基建项目都有一箱整整齐齐的材料，其中大部分是代办干部们为企业‘跑’来的。”江北区审管办审管科科长彭学清告诉记者。“中体运动城项目的163张工作日志，代表审批中的163个难题，多个部门共同努力予以解决。”
　　新经济、新业态、新模式、新产业风生水起，审批制度也不能落后。洪塘街道鞍山村有村民申请开办农家乐和民宿，江北区成立由党员业务骨干组成的政策标准攻关小组，联合多部门“攻”下民宿审批标准空白的难题，为14家农户上门办理了70多本相关证件，推动全村民宿旅游业快速发展。

　　服务换位转理念　窗口审批有温度

　　速度的背后，是精细化的管理和党员干部的贴心服务。拉开窗口工作人员的抽屉，各色文具分类放在量身定制的收纳盒里；办公桌上的茶杯、鼠标等物品，也按照底下贴的标签一一归位。制服怎么穿，电话怎么接，上班时哪些事情做不得，都有详细规定，为的就是让办事更规范高效、让群众更快捷便利、让服务更有温度。
　　服务的温度来自党员干部的热情，而热情则源自组织上的关心和支持。“要激励干部主动干事创业，要给压力，更要给动力。我们注重正面引导，强化政治上、荣誉上和个人发展空间上的支持，激励干部从‘要我干’到‘我要干’。”江北区委组织部负责人介绍说。从2010年开始，江北区每年评选一批“好干部”，其中来自一线的占80.8％，已提拔转重的占71.2％，以成“绩论英雄”的良好氛围，激励一线党员干部主动提升服务质量。
　　在位于慈城镇的宁波（江北）高新技术产业园投资汽车轻量化材料项目的邱建平还记得，因为特殊工艺的需要，该项目的建筑密度较高，超过了规划要求的建筑密度。园区经济发展部部长朱国娟主动帮企业寻找相关规范和先例，在确保该项目可通过环保、消防等部门审核的情况下，提高了容积率门槛，为企业破解两难之困。同在园区就业的威孚天力公司技术骨干叶能干因孩子不符合政策，进不了区里的优质小学，动了跳槽的念头。园区经济发展部副部长贺才松立即多方打听，在新建的新城外国语学校中为他找到了空缺名额。
　　手把手帮办事，心换心赢尊重。区审管办党组负责人说，现在党员干部主动替企业跑腿，沉下身子向市民耐心解释，换来的是企业和群众不断增强的获得感。我们将继续努力，力争实现‘最多跑一次是原则，跑多次是例外，最好跑零次’的改革目标。”